La XXIX Olimpiada se inaugurará el 8 de agosto; pero con solo varios meses para el final, los chinos todavía tienen algunos obstáculos que superar, entre ellos el reclutamiento y la capacitación del personal del hotel para la gran cantidad de hoteles de alta gama que se han construido específicamente para los juegos.

Desde que los juegos fueron otorgados a Beijing, la decisión ha estado envuelta en controversia. Se han hecho objeciones sobre el historial de derechos humanos de China; se ha expresado preocupación por los niveles de contaminación en la capital china; y muchos señalan la falta de experiencia del país en la realización de un gran evento deportivo de esta escala.

Pero, dejando a un lado las objeciones, uno de los mayores desafíos en torno a los Juegos Olímpicos de 2008 ha sido construir y, posteriormente, dotar de personal una cantidad suficiente de hoteles en la capital china, capaces de albergar a la gran cantidad de visitantes anticipados para los juegos.

Además del desafío de la construcción, existe un problema adicional y probablemente más pertinente, especialmente para los hoteles de lujo; el del nivel de servicio esperado y asociado con hoteles de alto nivel.

Recientemente surgieron noticias que revelan que el actual sistema de clasificación de hoteles patrocinado por el estado de China ignora por completo los problemas de servicio y se concentra únicamente en las instalaciones que se ofrecen en los hoteles. Dado que el servicio ni siquiera se considera en el sistema de calificación, ha llevado a muchos en la industria hotelera mundial a preguntarse qué pueden esperar cuando asisten a los juegos con sus invitados importantes, corporativos y de alto nivel.

Están buscando ansiosamente garantías de los operadores hoteleros y los organizadores de los juegos de que los niveles de servicio en los hoteles de lujo de la capital china estarán a la par de los proporcionados en el resto del mundo. Sin embargo, parece que es un juego de números. Simplemente no hay suficientes trabajadores de hotel familiarizados con la ética de servicio occidental cuando se trata de hoteles de lujo, lo que significa que muchos operadores de hoteles pueden tener que intentar traer personal experimentado de otros países. El primer obstáculo será superar el alto nivel de burocracia impuesto por el régimen chino, y el segundo será que los ferozmente orgullosos anfitriones no querrán aparecer para demostrar que no pueden hacer frente al permitir que eso suceda.

La contaminación del aire en la capital china se promociona como un problema potencial tanto para los competidores como para los visitantes, e incluso se habla de atletas que compiten con máscaras para filtrar el aire contaminado.

Los temas de derechos humanos y la amenaza a los atletas de no hablar mal del régimen chino mientras están en los juegos pueden ser las historias que ocupan los titulares; pero, cuando los juegos se ponen en marcha, es posible que sea el desprecio total de los operadores del hotel hacia la ética de servicio occidental lo que cause la mayoría de los problemas a los visitantes.

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